Al sinds de oprichting in 1988 hecht Global-e veel belang aan persoonlijke support. Het is daarom dat de afdeling Customer Support (CS) een prominente plaats inneemt binnen onze organisatie.

De medewerkers van CS zijn uw 1e aanspreekpunt voor al uw vragen en/of problemen op ICT-gebied en zijn zowel telefonisch als per e-mail bereikbaar. Na het analyseren van uw probleem kunnen zij u een passende oplossing bieden of zij schakelen u door naar de 2e lijns support. Als het voor onze CS niet mogelijk is om u verder te helpen, dan wordt uw ticket doorgestuurd naar de Planning. De Planning zal vervolgens in overleg met u een engineer inplannen die bij u op locatie verdere actie kan ondernemen.

U kunt alleen gebruik maken van onze CS indien u in het bezit bent van een Mcard. Deze Mcard wordt u als klant van Global-e gratis verstrekt. Hiermee kunt u als kaarthouder gratis gebruik maken van de dienst TeleSupport Basis en daarnaast alle relevante informatie van uw bedrijf opvragen zoals kopie-facturen, werkbonnen, telefoonspecificaties etc. Daarnaast is het middels de Mcard mogelijk een groot deel van uw abonnementen online in te zien en/of te wijzigen.

Heeft u behoefte aan een meer uitgebreide supportovereenkomst (TeleSupport Extra of Enterprise) of wilt u meer medewerkers binnen uw organisatie machtigen om contact op te mogen nemen met CS dan kunt u dit op elk moment middels uw Mcard regelen.

TeleSupport is het geven van support via de telefoon of per e-mail om problemen op te lossen die ontstaan zijn in een voorheen werkende situatie. Wanneer onze medewerkers hiervoor remote in dienen te loggen op uw systeem (RemoteSupport), dan worden deze werkzaamheden op nacalculatie gefactureerd. Het remote inloggen geschiedt altijd pas na uw schriftelijke toestemming.

U kunt contact leggen met CS per telefoon (0161-888890) of door het online aanmaken van een ticket via www.global-e.nl/mcard. Daarnaast kunt u gebruik maken van het Support Center via www.global-e.nl/support voor technische tips, downloads en mededelingen van technische aard.

Tarieven:

TeleSupport Basis

•	Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur t/m 17.00 uur.
•	1e account gratis, elk vervolgaccount € 7,50/maand.

TeleSupport Extra     

•	Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur t/m 21.00 uur, zaterdag van 9.00 uur t/m 16.00 uur.
•	Buiten kantoortijden alleen voor calamiteiten*.
•	Per account € 10,00/maand.

TeleSupport Enterprise

•	Bereikbaar 24x7, 365 per jaar.
•	Buiten kantoortijden alleen voor calamiteiten*.
•	Per account € 25/maand.

*) Onder calamiteiten wordt verstaan uitval van dienst (zoals bijvoorbeeld het internet).
    De benodigde tijd wordt gefactureerd tegen het RemoteSupport tarief.

RemoteSupport

•	Tarief per minuut € 1,50 (met een minimum van 15 minuten).

Voor diverse diensten en producten is het ook mogelijk een 2e lijns supportabonnement te nemen. Dit wordt steeds per product aangegeven.