Al sinds de oprichting in 1988 hecht Global-e veel belang aan de persoonlijke support. Het is daarom dat de afdeling Customer Support een prominente plaats inneemt binnen onze organisatie.

De medewerkers van Customer Support zijn uw 1e aanspreekpunt voor alle problemen op ICT-gebied. Zij zijn zowel telefonisch als per e-mail bereikbaar. Na het analyseren van uw probleem kunnen zij u een passende oplossing bieden of u doorschakelen naar de 2e lijns support. Tevens kunnen zij direct een engineer of consultant inplannen welke ter plaatse problemen bij u komt oplossen.

U kunt alleen gebruik maken van Customer Support indien u in het bezit bent van een Mcard. Deze Mcard wordt u als klant van Global-e gratis verstrekt. Hiermee kunt u als kaarthouder gratis gebruik maken van de dienst TeleSupport Basis en daarnaast alle relevante informatie van uw bedrijf opvragen zoals kopie-facturen, werkbonnen, telefoonspecificaties etc. Daarnaast is het middels de Mcard mogelijk een groot deel van uw abonnementen online in te zien en te wijzigen.

Heeft u behoefte aan een uitgebreidere supportovereenkomst (TeleSupport Extra of Enterprise) of wilt u meerdere medewerkers binnen uw organisatie machtigen om contact op te mogen nemen met Customer Support dan kunt u dit op elk moment middels uw Mcard regelen.

TeleSupport is het geven van support via de telefoon of per e-mail om problemen op te lossen welke ontstaan zijn in een voorheen werkende situatie. Wanneer onze medewerkers hiervoor remote in dienen te loggen op uw systeem (RemoteSupport), dan worden deze werkzaamheden op nacalculatie gefactureerd. Het remote inloggen geschiedt pas na uw schriftelijke toestemming.

U kunt contact leggen met Customer Support per telefoon (0161-888890) of door het online aanmaken van een ticket via www.global-e.nl/mcard. Daarnaast kunt u gebruik maken van het Support Center via www.global-e.nl/support voor technische tips, downloads en mededelingen van technische aard.

Tarieven:

TeleSupport Basis

•	Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.30u t/m 17.00u
•	1e account gratis, elk vervolgaccount € 7,50/maand

TeleSupport Extra     

•	Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.30u t/m 21.00u, zaterdag van 9.00u t/m 16.00u
•	Buiten kantoortijden alleen voor calamiteiten*
•	Per account € 10,00/maand

TeleSupport Enterprise

•	Bereikbaar 24x7, inclusief zon- en feestdagen
•	Buiten kantoortijden alleen voor calamiteiten*
•	Per account € 25/maand

*) Buiten kantoortijden kunt u alleen voor calamiteiten contact opnemen, de benodigde tijd wordt gefactureerd tegen het RemoteSupport tarief.

RemoteSupport

•	Tarief per minuut € 1,50 (met een minimum van 15 minuten)

Voor diverse diensten en producten is het ook mogelijk een 2e lijns supportabonnement te nemen. Dit wordt steeds per product aangegeven.