Vacature: Support Engineer 2e lijns (40 uur)

Als Support engineer ben jij de rots in de branding voor klant én collega. Want dankzij jouw brede expertise op ICT gebied en jouw drijfveer de ander goed te willen helpen, los je problemen en verstoringen snel en vakkundig op. Heb jij enkele jaren ervaring als allround ICT helpdesk medewerker en wil jij werken in een open werkomgeving waar jouw bijdrage gewaardeerd wordt en waar er ook aandacht is voor jou? Lees dan verder. Wij komen graag met jou in contact.

Over Global-e ICT solutions

Wij zijn een ICT-dienstverlener, gespecialiseerd in het leveren van klantoplossingen op het gebied van Cloud, Infra en Voice. Gestart als regionale partner bedienen we klanten in heel Nederland, voornamelijk binnen het MKB- en horecasegment. In een markt die sterk aan verandering onderhevig is, staan wij voor continuïteit, persoonlijk contact en oplossingen die het verschil maken. Met ruim 30 jaar ervaring zetten wij in op de toekomst. Zo hebben wij onlangs de deuren geopend van ons nieuwe pand en tweede datacenter, een nieuwe fase van innovatie en verdere groei. Onze kernwaarden Integrity, Security en Availability staan daarbij centraal.

Over de afdeling Support

De afdeling Support is het eerste aanspreekpunt van de klant voor het hele dienstenaanbod van Global-e. Alle voorkomende vragen, storingen en problemen komen hier binnen. Dit varieert van het aanmaken van nieuwe gebruikers in traditionele on-premise serveromgevingen tot het ondersteunen van een klant na de migratie naar Microsoft 365 (door de afdeling Cloud). Direct bij binnenkomst maakt de afdeling een inschatting van de benodigde vorm van dienstverlening evenals de complexiteit, urgentie en impact van de melding of vraag.

Binnen de afdeling hanteren we een drie lijnenstructuur en maken we onderscheid in 1e, 2e en 3e lijns support. Zo kan een klant met een 1e lijnsvraag direct worden geholpen (first call resolution) en is er voldoende aandacht en knowhow voor complexere incidenten. Op dit moment hebben we ruimte voor een collega die onze klanten (en collega’s) kan voorzien van 2e lijns support.

Wat ga je doen/ Wat kun je verwachten van deze functie?

Je komt te werken in een moderne, open kantoorruimte binnen een team van 3 directe Support collega’s en een meewerkend teamleider. Samen zijn jullie 100% bereikbaar voor de klant. Je staat klanten telefonisch te woord en helpt hen via tickets. Aan jou worden 2e lijns vraagstukken doorgezet. Dit zijn vraagstukken waarbij een oplossing niet direct voor de hand ligt en waar meer tijd nodig is om tot een gedegen oplossing te komen. Je krijgt te maken met allerlei voorkomende storingen, problemen, aanpassingen (RFC) en technische vragen welke betrekking kunnen hebben op ons gehele aanbod van diensten. Elke dag is dus anders en je leert telkens bij.

Complexere vraagstukken draag je over aan de 3e lijns engineers maar je pakt zoveel mogelijk zelf op qua onderzoek, analyse en het oplossen van problemen. Op die manier leer jij zelf ook het meest en ontwikkel jij je tot een specialist in jouw vakgebied. Belangrijk voor de overdracht is dat jij de tickets steeds actueel houdt en zorgt voor een heldere, consequente documentatie zodat voor iedereen duidelijk is wat er is besproken of gedaan en wat de status is. Het betreft een functie die je bijna volledig vanuit kantoor invult, maar kun je de klant niet op afstand helpen, dan ga je naar hem toe.

Dit zien we graag terug in jouw profiel

Onze ideale nieuwe collega omschrijft zichzelf als een échte support medewerker, die de klant snel en vakkundig wil helpen en het prettig vindt om collega’s om zich heen te hebben. Jij beschikt al over de juiste kennis maar je wilt je graag blijven ontwikkelen. Dit doe je door zelf dingen uit te zoeken, je te blijven bijscholen, af en toe mee te gaan naar de klant en de ontwikkelingen binnen jouw vakgebied op de voet te volgen. Je beschikt over:

• Een afgeronde Mbo4-opleiding ICT beheer;
• Relevante certificeringen: Microsoft Fundamentals, MD-100, MD-101, MS-100, MS-101, MCSA Windows Server 2016 en AZ-900 (of je bent bereid deze binnen afzienbare tijd te formaliseren);
• Kennis en ervaring met VMware en Veeam is een pré;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Goede communicatieve vaardigheden (je brengt ICT gerelateerde zaken in begrijpelijke taal over en pas je aan op de gesprekspartner, van digibeet tot specialist);
• Een goed ontwikkeld analytisch vermogen waardoor je snel tot de kern doordringt.

Daarbij heb je een drijfveer de klant bruikbare oplossingen aan te willen reiken die in 1 keer goed zijn. Je gaat daarom systematisch te werk en doet geen aannames. Dit komt terug in jouw communicatiestijl, want jij vraagt goed uit, zegt wat je gaat doen en laat zien wat je gedaan hebt. Hierdoor win je snel het vertrouwen van de klant én jouw collega’s. Uiteraard heb je een uitstekende kennis van de Nederlandse taal en goede omgangsvormen. Bij voorkeur ben je woonachtig binnen de regio Breda – Tilburg.

Wij bieden jou

Bij Global-e ICT solutions werk je niet op detacheringsbasis maar treed je direct in dienst en heb je snel zicht op een vast dienstverband. Met ruim 30 jaar bestaansrecht in de ICT en een groep van 35 collega’s kom je bij een stabiel bedrijf terecht waar er professioneel gewerkt wordt maar wel in een gemoedelijke sfeer. We bieden je:

  • Een dienstverband van 40 uur per week met een goed salaris, rekening houdend met jouw leeftijd en inbreng;
  • Eigentijdse arbeidsvoorwaarden, zoals een laptop, een smartphone, flexibele werktijden en pensioenregeling op maat;
  • Veel ruimte voor het volgen van opleidingen en trainingen op een manier die bij jou past;
  • Een moderne, open werkomgeving waar je met actuele technologieën bezig bent tenmidden van collega’s met wie je kunt samenwerken en sparren;
  • En bovenal, veel ruimte om je te ontwikkelen en oprechte aandacht voor jou.

Sinds vorig jaar zijn we gevestigd aan de Europalaan 5 in Rijen. Goed bereikbaar met de auto en 10 minuutjes lopen van Station Gilze-Rijen. En kom je met de fiets of e-bike dan kun je deze veilig stallen op het eigen terrein. We hebben de beschikking over een grote keuken waar het goed vertoeven is tussen de middag en een Experience Center waar we op vrijdagmiddag samen de week afsluiten.

Interesse?

Herken jij je in bovenstaand profiel en ben jij nieuwsgierig geworden hoe het is om bij Global-e te werken? Maak dan je interesse kenbaar door een email met je CV en motivatie te sturen naar Ad Hapers via hrm@global-e.nl. Ook als je niet meteen aan alle functie-eisen voldoet maar wel die ambities hebt en serieus geïnteresseerd bent op onze Support afdeling te werken. Voor meer informatie kun je ook telefonisch contact met ons opnemen, via 0161 888 888.

Over de sollicitatieprocedure

Uiteraard gaan we zorgvuldig om met jouw sollicitatie. Een assessment of praktijktoets kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Een voorwaarde om bij Global-e in dienst te komen, is dat je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kunt overleggen.