Vacature: Support engineer (met specialisatie Infrastructure)

Als MKB’er of horecabedrijf moet je blind kunnen vertrouwen op de werking van de ICT voorzieningen zoals het computernetwerk, kassa en telefoon. Jij begrijpt welke impact een storing of netwerkprobleem heeft en je helpt de klant direct weer op weg, op afstand of ter plaatse. Ben jij deze steun en toeverlaat? Dan komen we graag met jou in contact!

Over Global-e

Wij zijn een ICT-dienstverlener, gespecialiseerd in het leveren van klantoplossingen op het gebied van Cloud, Infra en Voice. Gestart als regionale partner bedienen we klanten in heel Nederland, voornamelijk binnen het MKB- en horecasegment. In een markt die sterk aan verandering onderhevig is, staan wij voor continuïteit, persoonlijk contact en oplossingen die het verschil maken. Met ruim 30 jaar ervaring zetten wij in op de toekomst. Zo openen wij binnenkort de deuren van ons nieuwe pand en tweede datacenter, een nieuwe fase van innovatie en verdere groei. Onze kernwaarden Integrity, Security en Availability staan daarbij centraal.

Qua dienstverlening zien wij een duidelijke groei op het gebied van de digitale infrastructuur, dé basis voor de connectiviteit van alle ICT componenten bij de klant. Juist op dit gebied is het cruciaal bereikbaar en beschikbaar te zijn voor onze klant. Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een extra collega die de klant snel weer verder kan helpen.

Over de functie

Als Support engineer werk je voornamelijk vanuit kantoor maar ook op locatie bij de klant. Want bij storingen of problemen die je niet op afstand kunt oplossen, ga jij met vervangende apparatuur naar de klant. De verhouding is ongeveer 80-20. Je werkt samen in een klein team met enthousiaste collega’s waar jij zeker geen nummer bent. Jouw individuele bijdrage wordt gezien én gewaardeerd.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij storingen, problemen met verbindingen, aanpassingen (RFC) en technische vragen. Jij richt je op eerstelijns support en bent daarmee niet alleen de steun en toeverlaat van de klant, ook ontzorg je jouw collega engineers Infra waardoor zij zich beter kunnen focussen op hun specialisatie (netwerkdesign en het uitleveren van projecten). Complexere vraagstukken draag je over aan je collega engineers maar je pakt zoveel mogelijk zelf op qua uitzoeken en oplossen van problemen. Op die manier leer jij zelf ook het meest en ontwikkel jij je tot een specialist in jouw vakgebied. Uiteraard zorg je voor een heldere documentatie en registratie zodat voor iedereen de status duidelijk is.

Dit zien we graag terug in jouw profiel

Jij bent een enthousiaste teamplayer die klaar staat voor de klant én jouw collega’s. Uiteraard beschik je al over de juiste kennis maar je wil je graag verder ontwikkelen. Dit doe je door zelf dingen uit te zoeken, mee te gaan naar de klant, je te blijven bijscholen en ontwikkelingen binnen jouw vakgebied op de voet te volgen.

Je beschikt over:

  • Een afgeronde Mbo-opleiding, in de richting van ICT-beheer;
  • Cisco certificering, minimaal CCNA;
  • Een goed ontwikkeld analytisch vermogen (je dringt snel tot de kern door).

Jij bent oplossingsgericht, hebt een drijfveer de klant direct te willen helpen en laat dingen niet liggen. Je bent duidelijk in je communicatie want jij zegt wat je doet en komt dit vervolgens na. Je bent breed onderlegd maar jouw hart ligt het meest bij netwerkverbindingen. Als je ervaring hebt in de telecom is dat een pré. Uiteraard heb je een uitstekende kennis van de Nederlandse taal en heb je goede omgangsvormen. Bij voorkeur ben je woonachtig binnen de regio Breda- Tilburg.

Wij bieden jou

Als je bij ons komt werken, is dat met de intentie een langdurige samenwerking met elkaar aan te gaan en te bouwen aan de toekomst. We bieden je een fulltime dienstverband in een open, no-nonsense bedrijfscultuur waar jij de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. We bieden jou:

  • Een marktconform salaris, rekening houdend met jouw achtergrond en werkervaring;
  • Goede arbeidsvoorwaarden, zoals een laptop, telefoon en pensioenvoorziening;
  • Mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en trainingen;
  • Een werkomgeving waarin jouw individuele bijdrage wordt gezien en gewaardeerd;
  • Een werkomgeving waarin je bezig bent met actuele technologieën in een team van gelijkgestemden waar jouw ideeën en initiatieven welkom zijn;
  • 25 vakantiedagen per jaar, een tijd-voor-tijdregeling en flexibele werktijden binnen gangbare openingstijden.

 Interesse?

Herken jij je in bovenstaand profiel en ben jij op zoek naar een werkomgeving waar jij je kunt ontwikkelen tot een expert in jouw vakgebied? Aarzel dan niet en stuur je CV en motivatie naar Suzanne van Gils via hrm@global-e.nl.

Over de sollicitatieprocedure

Uiteraard gaan we zorgvuldig om met jouw sollicitatie. Een assessment of praktijktoets kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Een voorwaarde om bij Global-e in dienst te komen, is dat je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kunt overleggen.